工作内容：
负责公司的高危客诉处理工作，包括接收、筛选、处理高危客诉案件，维护与客户的良好沟通，确保客户的满意度，并为公司提供有效的风险管理建议。
主要职责：
- 案件接收与筛选：负责接收公司内外部的高危客诉案件，并对案件进行筛选，挑选出具有代表性的案件。
- 案件处理：负责对筛选出的案件进行处理，包括与客户进行沟通，了解客户需求和反馈，及时解决问题，并跟踪案件处理进度，确保案件得到妥善处理。
- 客户关系维护：负责与客户保持良好的沟通，了解客户需求和反馈，并针对客户提出的问题给予及时的反馈，确保客户满意度。
- 风险管理建议：负责收集、整理公司内外部的高危客诉案件，并为公司提供有效的风险管理建议，以降低公司风险。
- 对客诉案件的跟进：负责对已经处理完成的案件进行跟进，了解客户对案件处理结果的满意度，并做好案件跟进记录，以便及时发现问题。
- 其他工作：负责公司规定的其他相关工作，包括但不限于配合其他部门工作，完成公司交办的任务等。
职位要求：
- 大专及以上学历，
- 3年以上客服经验，有其中1年以上的高危客诉处理经验；
- 熟悉国家法律法规及公司相关业务规定，具备较强的法律意识和风险意识；
- 具备良好的沟通能力和团队合作精神，善于人际交往，能够胜任案件处理中的协调与沟通工作；
- 具备较强的数据分析和处理能力，能够对案件数据进行分析和处理，为公司提供有效的风险管理建议；
- 具有较好的抗压能力，能够接受工作中的压力，保证工作效率。